Frequently Asked Questions
Questions fréquemment posées
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, envoyez-nous un message sur le chat et nous vous répondrons dès que possible !
Expédition et livraison
Nous proposons actuellement des expéditions nationales et internationales.
Commandes nationales :
- La livraison à domicile coûte ₪35
- Le point de retrait local coûte ₪22
- Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Commandes internationales :
- Les frais de livraison sont de ₪60
- Nous expédions à l'international une fois par semaine et vous recevrez un numéro de suivi
- Le délai de livraison est généralement de 15 jours ouvrables maximum selon votre emplacement
Offrez-vous des réductions pour les commandes importantes ?
Oui. Nous proposons des tarifs de gros et de gros en fonction du volume de la commande.
N'hésitez pas à nous contacter et nous vous enverrons un devis personnalisé.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons dans le monde entier.
Les commandes internationales sont envoyées une fois par semaine et sont accompagnées d'un suivi.
La livraison prend généralement jusqu'à 15 jours ouvrables , selon votre emplacement.
How long does international shipping take?
Delivery times vary by destination:
- Europe (UK, Germany, France, Austria, Belgium): 7-14 business days
- North America (US, Canada): 10-18 business days
- Australia/New Zealand: 12-21 business days
- Other destinations: 14-28 business days
Please note these are estimates and may be affected by local postal services, customs processing, or seasonal delays.
Will I have to pay customs duties or taxes?
This depends on your country's import regulations and the value of your order. As the recipient, you're responsible for any customs duties, taxes, or fees imposed by your local customs authority. We mark all packages with accurate values as required by international law.
How can I find out about my country's import duties?
We recommend checking with your local postal service or customs authority before ordering. Most countries have online duty calculators. Generally, small personal orders of pins and accessories have minimal or no duties, but policies vary by country.
What if my package gets held in customs?
If customs holds your package, they'll typically send you a notice with instructions. You may need to provide additional information or pay applicable duties. We're happy to provide any documentation needed, including detailed product descriptions and purchase receipts.
Do you provide tracking information?
Yes! Once your order ships, we'll send you tracking information via email. International tracking coverage varies by destination country, but most major markets provide detailed tracking updates.
What if my tracking shows no updates?
International packages sometimes have tracking gaps, especially during customs processing. If there are no updates for more than 7 days beyond expected delivery time, contact us and we'll help investigate with the postal service.
What if my package is lost or damaged?
We stand behind every order. If your package is confirmed lost by postal services or arrives damaged, we'll work with you to resolve the issue, including replacement or refund options.
Questions sur les commandes personnalisées
Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Puis-je commander moins de 50 broches pour ma conception personnalisée ?
La réponse courte est non, nous avons une commande minimum de 50 broches pour toutes les conceptions personnalisées.
La création d'épingles personnalisées commence par la fabrication d'un moule métallique unique, spécialement conçu pour votre modèle. Ce processus de configuration a un coût fixe ; pour des raisons de coût, nous exigeons un minimum de 50 unités par commande.
Dans quel format dois-je télécharger mon design ?
N'hésitez pas à utiliser n'importe quel format courant : AI, EPS, SVG, PDF, PNG, JPEG ou autres.
Quand ma commande personnalisée arrivera-t-elle ?
La production et la livraison prennent entre 4 et 6 semaines à partir du moment où la conception finale est approuvée
Pouvez-vous expliquer le processus de commande personnalisée ?
Oui. Voici comment cela fonctionne :
- Après avoir finalisé votre œuvre, nous commençons par créer un moule en métal personnalisé , ce qui prend environ 1 semaine .
- Une fois le moule prêt, nous réalisons un échantillon de broche et vous envoyons une photo pour approbation des couleurs et de la finition .
- À ce stade, les couleurs peuvent encore être modifiées .
- Cependant, une fois le moule créé, la forme et le design sont définitifs .
- Des modifications de conception nécessiteraient un nouveau moule et des frais supplémentaires de 300 nis, c'est pourquoi nous confirmons chaque détail avec vous au préalable.
- Une fois l'échantillon approuvé, nous commençons la production
Pouvez-vous aider à la conception ?
Absolument. Que vous ayez une esquisse ou une simple idée, nous travaillerons avec vous pour lui donner vie et garantir une réalisation parfaite.
Quelle est la différence entre l’émail mou et l’émail dur ?
Émail doux :
L'émail est légèrement plus bas que les lignes métalliques en relief, créant une finition texturée palpable. Il offre des couleurs vives et un aspect d'épingle plus traditionnel, souvent avec un peu plus de profondeur et de contraste.
Émail dur :
L'émail est poli et lisse, affleurant les lignes du métal, créant une surface lisse et brillante. Plus durable et raffiné, il offre un fini haut de gamme, digne d'un bijou.
Vous hésitez ? Nous sommes là pour vous guider.
Quelles options d'emballage proposez-vous ?
Nous proposons une gamme d'emballages adaptés à votre vision et à votre objectif, notamment :
- Cartes de support personnalisées
- Coffrets en velours de luxe
- Options écologiques
Que vous offriez un cadeau, vendiez en magasin ou fassiez des réserves pour un événement, nous vous aiderons à mettre vos épingles en valeur.
Puis-je créer plusieurs modèles dans une seule commande ?
Oui. Nous pouvons produire plusieurs modèles, mais chaque modèle unique nécessite son propre moule et peut être soumis à un minimum spécifique. Discutons ensemble de la solution la plus adaptée à vos besoins.
Puis-je commander à nouveau le même modèle plus tard ?
Absolument. Une fois votre moule fabriqué, nous le conservons dans nos archives. Les commandes sont donc faciles et économiques ; inutile d'acheter un nouveau moule.